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Nutzer und Administrator Handbuch

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Manual ID: 511-011-02

Versionsgeschichte
Version 102007-04-08

Release Version

Version 112008-02-20

Release Version

Version 122009-08-15

Release Version

Version 132011-03-23

Release Version


Inhaltsverzeichnis

Vorbemerkungen
Nutzung des Handbuches
Bitte um Kommentare
1. Einführung
Über dieses Handbuch
Erste Schritte
Zugang zum CRM
Konfiguration Ihres PC
Login
CRM Startseite (Home)
Zugangsrechte
Wie beginnen?
2. Erfassen von Daten im CRM
Kundenkontakte
Eingabe eines neuen Leads
Eingabe einer neuen Organisation
Organisationshierarchien
Neue Personen
Export und Import von Kundenkontakten
Datenformat für Importe
Hinweise für CSV, Excel und Outlook Formate
Kalender und Aktivitäten
Kalender
Alle Ereignisse und Aufgaben
Import und Export von Aktivitäten
Der Vertriebsprozess
Leads
Verkaufspotentiale
Angebote
Kundenbestellungen
Einkaufsbestellungen
Rechnungen
Marketing
Produkt bezogene Eingaben
Produkte
Produktbündel
Preislisten
Lieferanten
Import und Export von Produkten
Dienstleistungsbezogene Eingaben
Dienstleistung erfassen
Serviceverträge
3. Mit dem CRM arbeiten
Allgemeine Hinweise
Mit Listen arbeiten
Tag Wolken
Duplikate erkennen und entfernen
Kalendererinnerungs-Popup
Werkzeuge
Sende und Empfange E-Mails
Mit dem Verkaufsprozess arbeiten
Mit Leads arbeiten
Mit Verkaufspotentialen arbeiten
Mit dem Support arbeiten
Berichte und Analysen
Synchronisierung des CRM mit einer Büroumgebung
Häufig gestellte Fragen von CRM Nutzern
4. Administrative Aufgaben
Grundlagen zur rollenbasierten Rechteverwaltung
Einführung zur Rechteverwaltung
Begriffsdefinitionen
CRM Administration
Benutzerverwaltung
Studio
Vorlagen
Andere Einstellungen
CRM Erweiterungen
Kundenportal
A. Administrationsbeispiele
Beispiel I: Organisation eines sehr kleinen Unternehmens
Beispiel II
Administration FAQ
B. Weitere Quellen
Aktuelle Versions des Handbuches
Andere Publikationen zu den CRM Komponenten
UTF-8 Hilfe
C. Handbuch Versionslog
Version 1.0

Abbildungsverzeichnis

1.1. Login Ansicht
1.2. Startseite
1.3. Basisfunktionen im CRM
1.4. Meine Einstellungen - Benutzerlogin und Rolle
1.5. Meine Einstellungen - Mehr Informationen
1.6. Meine Einstellungen - Erweiterte Optionen / Asterisk
1.7. Globale Suche
2.1. Neuer Lead
2.2. Neue Organisation - Stammdaten
2.3. Neue Organisation - Mehr Informationen
2.4. Organisationshierarchie
2.5. Hierarchieanzeige
2.6. Neue Person - Stammdaten
2.7. Neue Person - Mehr Informationen
2.8. Personen Import und Export Icons
2.9. Personen Import - Schritt 1
2.10. Personen Import - Schritt 2
2.11. Personenimport - Schritt 3
2.12. Personenimport - Schritt 4
2.13. Export Auswahl
2.14. Exportiere Kontakte
2.15. Kalender - Stundenansicht
2.16. Neues Ereignis
2.17. Ereignis Erinnerung
2.18. Wiederkehrende Ereignisse
2.19. Ereignisse verbinden
2.20. Neue Aufgabe
2.21. Kalendereinstellungen
2.22. Alle Ereignisse und Aufgaben - Listenansicht
2.23. Lead Listenansicht
2.24. Lead Detailansicht - Stammdaten
2.25. Lead Detailansicht - mehr Informationen
2.26. Verkaufspotential - Erstellungsansicht
2.27. Verkaufspotential Detailansicht - Stammdaten
2.28. Verkaufspotential Detailansicht - Mehr Informationen
2.29. Angebot - Erstellungsansicht
2.30. Produktdetails bei individueller Steuer
2.31. Produktdetails bei gemeinsamer Steuer
2.32. Kundenbestellungen - Erstellansicht
2.33. Verkaufbestellungen - Angaben zu wiederkehrenden Rechnungen
2.34. Einkaufsbestellung - Erstellansicht
2.35. Rechnung - Erstellansicht
2.36. PDF Ausgabe für Rechnungen
2.37. Kampagne - Listenansicht
2.38. Kampagne - Erstellansicht
2.39. Kampagne - Detailansicht Erweiterte Information
2.40. Neues Produkt - Erstellansicht Stammdaten
2.41. Produkt Editieransicht - Erweiterte Information
2.42. Darstellung vom mehreren Produktbildern
2.43. Produkt - Detailansicht - mehr Informationen
2.44. Produktauswahl aus einem Bündel
2.45. Neue Preisliste - Erstellansicht
2.46. Preisliste - Detailansicht
2.47. Preisliste - Produktauswahlliste
2.48. Neuer Lieferant - Erstellansicht
2.49. Lieferant - mehr Informationen
2.50. Neue Dienstleistung - Erstellansicht
2.51. Neuer Servicevertrag - Erstellansicht
3.1. Neue Listenansicht erzeugen
3.2. Erzeugen einer individuellen Liste - Bearbeitungsansicht
3.3. Benutzerdefinierte Listenansicht bestätigen
3.4. Icon Anzeige von veränderten CRM Einträgen
3.5. Einfache Suche in einer Listenanzeige
3.6. Erweiterte Suche in einer Listenanzeige
3.7. Massenbearbeitung in Listenansichten
3.8. Mailer Export aus Listen
3.9. Tag Wolke
3.10. Duplikatssuche
3.11. Suchergebnis für Duplikate
3.12. Duplikate zusammenführen
3.13. Dokumente - Standardverzeichnis
3.14. Dokumente - Erstellansicht
3.15. Papierkorb - Listenansicht
3.16. PDF Einstellungen
3.17. E-Mail Anzeige in der Personen Detailansicht
3.18. Neue E-Mail
3.19. Massen-Mail Auswahl
3.20. E-Mail Menü
3.21. Meine Mailserver Details
3.22. Lead - Listenansicht
3.23. Lead Detailansicht - Stammdaten
3.24. Lead Umwandeln
3.25. Verkaufspotentiale - Listenansicht
3.26. Tickets - Listenansicht
3.27. Ticket - Erstellansicht
3.28. Ticket Detailansicht - Stammdaten
3.29. Neue Wissensbasis - Erstellansicht
3.30. Cockpit
3.31. Berichte - Übersichtsseite
3.32. Bericht- Detailansicht
3.33. Neuer Report - Detail
4.1. Spezielle Administrator Funktion
4.2. Beziehungen zwischen Benutzer, Rollen und Profile
4.3. Beispiel für eine Benutzergruppe
4.4. Beispiel für eine Gruppe aus Rollen
4.5. Hierarchiebeispiel
4.6. Beispiel für eine Gruppe aus Rollen mit Untergebenen
4.7. Beispielhierarchie für Gruppen
4.8. Zusätzlicher Einstellungs-Button
4.9. Benutzer - Listenansicht
4.10. Benutzer Detailansicht
4.11. Beispiel für eine Unternehmenshierarchie
4.12. Rolle - Bearbeitungsansicht
4.13. Profile - Listenansicht
4.14. Neues Profil - Schritt 1
4.15. Neues Profil - Schritt 2
4.16. Gruppen - Listenansicht
4.17. Gruppen - Detailansicht
4.18. Gruppen - Erstellansicht
4.19. Globale Rechtevergabe - Listenansicht
4.20. Globaler Feldmanager für Aktivitäten
4.21. Audit Trail - Konfigurationsmenü
4.22. Audit Trail - Bericht
4.23. Modulemanager - Standardmodule
4.24. Layout Editor
4.25. Benutzerdefinierte Felddefinitionen
4.26. Verbinde benutzerdefinierte Felder von Leads
4.27. Studio - Auswahllisten Editor
4.28. Kurzinfo - Beispielansicht
4.29. Kurzinfo - Wissensbasis
4.30. PDF Vorlagen - Listenansicht
4.31. PDF Vorlagen - Bearbeitungsansicht
4.32. Benachrichtigungen - Listenansicht
4.33. Bestandsbenachrichtigungen
4.34. E-Mail Vorlagen - Listenansicht
4.35. E-Mail Vorlagen - Bearbeitungsansicht
4.36. Unternehmensinformation
4.37. Textvorlagen - Listenansicht
4.38. Textvorlagen - Erstellansicht
4.39. Währungseinstellungen
4.40. Währung - Bearbeitungsansicht
4.41. Einstellungen Steuern
4.42. Mail Server Konfiguration für Postausgang - Detailansicht
4.43. FTP Server Konfiguration - Bearbeitungsansicht
4.44. Anzeige der Bekanntgabe
4.45. Bekanntgabe bearbeiten
4.46. Geschäftsbedingungen - Detailansicht
4.47. Nummerierung anpassen
4.48. Mail Scanner Einrichtung
4.49. Mail Scanner Detailansicht
Mail Scanner Verzeichnisse
4.51. Mail Scanner Regelbeispiel
4.52. Mail Scanner Prioritäten
4.53. Mail Scan Workflow für Tickets
4.54. Workflow erstellen
4.55. Workflow erstellen - Bedingungen
4.56. Workflow Beispielaufgabe
4.57. Liste der CRM Erweiterungen
4.58. CRM Erweiterung - Detailansicht
4.59. Kundenportal
A.1. Beispiel Vertriebsteam 1
A.2. Beispiel Vertriebsteam 2

Tabellenverzeichnis

1.1. Basisfunktionen im CRM
2.1. Liste der Eingabefelder in Neue Person - Mehr Informationen
2.2. Duplikatprüfung beim Import
2.3. Neues Ereignis
2.4. Liste der Eingabefelder in Lead Detailansicht - Mehr Informationen
2.5. Liste der Standardeingabefelder für Verkaufspotentiale
2.6. Verkaufspotentiale - Mehr Information
2.7. Liste der Eingabefelder für Angebotsinformationen
2.8. Liste der Eingabefelder für Produktdetails
2.9. Spezielle Eingabefelder für Bestellinformationen
2.10. Liste der Eingabefelder für Einkaufsbestellung
2.11. Liste der Eingabefelder für Rechnungsinformation
2.12. Liste der Eingabefelder für Produktinformation
2.13. Liste der Eingabefelder für Preisinformation
2.14. Liste der Eingabefelder für Lagerinformation
2.15. Spezielle Eingabefelder für Produktdetails
2.16. Spezielle Eingabefelder für Dienstleistungstammdaten
2.17. Spezielle Eingabefelder für Preisinformationen zu Dienstleistungen
2.18. Spezielle Standardfelder für Produktinformationen
3.1. Papierkorb - Farbkodierung
3.2. E-Mail Angaben
3.3. Weitere E-Mail Angaben
3.4. E-Mail ID
3.5. Mailserver Einstellungen
3.6. E-Mail - Buttons
3.7. E-Mail - Ablagen
3.8. Liste der Eingabefelder für Leadumwandlungen
3.9. Spezielle Standardangaben zu einem Ticket
3.10. Analysen- und Berichtsmöglichkeiten
3.11. Berichte
3.12. Berichtsvorlagen - Typen
4.1. Privilegientypologie
4.2. Empfohlene Reihenfolge bei der Rechtevergabe
4.3. Liste der Angaben zu Benutzer Details I
4.4. Liste der Angaben zu Benutzer Details II
4.5. Liste der Angaben zu Benutzer Details III
4.6. Liste der Angaben zu Benutzer Details IV
4.7. Typen der Zugangsregeln
4.8. Module für Benutzerdefinierte Zugangsregeln
4.9. Funktionen des Layout Editors
4.10. Benutzerdefinierte Feldtypen
4.11. Liste der Angaben zu Währungen
4.12. CRM Erweiterungen