Warum sind Fehlerbehebungen im Core kostenlos, Korrekturen an individuellem Code aber nicht? Ein transparenter Blick auf unser Dienstleistungs- und Abrechnungsmodell.
crm-now steht für Transparenz: Sie zahlen bei uns keine klassischen Software-Lizenzgebühren, sondern einen monatlichen Betrag je Nutzerzugang für die Nutzung und den Managed Service.
Bei maßgeschneiderten Anpassungen, Workflows oder Schnittstellen (Customizing) taucht jedoch gelegentlich eine berechtigte Frage auf:
„Warum muss ich für die Behebung eines Fehlers in einer für mich erstellten Anpassung bezahlen – insbesondere, wenn der Fehler erst einige Wochen nach der Bereitstellung auffällt?“
Die Antwort liegt im Unterschied zwischen unserem Standard-Kernsystem und individueller Software-Entwicklung nach Aufwand:
1. Das Kernsystem (Core): 100 % Gewährleistung inklusive
Die Standardfunktionen von crm-now, die allen Kunden gleichermaßen zur Verfügung stehen, werden durch unsere monatlichen Grundpreise abgedeckt:
- Sicherheitsupdates, Systemupgrades und Bugfixes im Core sind immer kostenlos.
- Tritt ein Fehler im Standard-Funktionsumfang auf, beheben wir diesen selbstverständlich ohne gesonderte Berechnung im Rahmen unseres regulären Supports.
2. Kundenspezifischer Individualcode: Dienstleistung auf Aufwandsbasis
Individuelle Anpassungen (Customizing) sind keine Produkte von der Stange, sondern maßgeschneiderte Entwicklungen, die wir als Dienstleistung nach tatsächlichem Zeitaufwand für Sie umsetzen.
Der Unterschied zu einem Pauschalprojekt
Würden wir Individualprogrammierungen als Pauschal-Werkverträge anbieten, müssten wir von vornherein hohe Sicherheits- und Gewährleistungspuffer auf den Preis aufschlagen. Stattdessen berechnen wir fair und transparent nur die Entwicklerzeit, die tatsächlich anfällt.
Warum auch spätere Korrekturen Entwicklerzeit bedeuten
- Während der Entwicklungsphase: Wenn Sie eine Funktion direkt beim ersten Testen prüfen und Optimierungsbedarf oder Fehler melden, passen unsere Entwickler dies im laufenden Projekt an – und dieser Aufwand fließt ganz normal in den Abrechnungsreport ein.
- Wochen später im Live-Betrieb: Fällt ein Fehler oder ein unbedachter Randfall erst nach Wochen oder Monaten auf, erfordert dies genau dieselbe Arbeit: Ein Entwickler muss sich erneut in Ihren individuellen Code eindenken, Testdaten analysieren, die Ursache identifizieren und den Code anpassen.
Da dieser Code exklusiv für Ihr System existiert und nicht Teil des allgemeinen Standard-Releases ist, kann dieser Pflege- und Korrekturaufwand nicht über die monatlichen Grundpreise aller Kunden quersubventioniert werden. Jede Stunde, die in Analyse und Korrektur Ihres individuellen Codes fließt, ist Entwicklerzeit, die wir nach tatsächlichem Aufwand minutengenau erfassen.
Unser Tipp für Sie:
Testen Sie neue Anpassungen und Workflows direkt nach der Bereitstellung auf Herz und Nieren. Je frischer die Entwicklung im Gedächtnis aller Beteiligten ist, desto schneller und kostengünstiger lassen sich letzte Haken und Ösen beseitigen.