Kapitel 4. Fehlerbehandlung

Inhaltsverzeichnis

Problemlösungen
Bekannte Fehler

Problemlösungen

Bei der erstmaligen Inbetriebnahme oder während des Betriebes des Outlook Plugins können Fehlermeldungen auftreten, die in der Regel auf falsche Einstellungen, fehlerhaften Datensätzen oder Fehlbedienungen zurück zu führen sind. Im Folgenden sind die häufigsten Fehler mit Lösungsvorschlägen gelistet.

1. Probleme bei der Installation und Inbetriebnahme

Tabelle 4.1. mögliche Probleme bei der Installation

Problem	Lösung
Nach der Installation erscheinen die Menüs nicht wie vorgesehen in Outlook.	Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Windows, Outlook und die .NET Software auf dem aktuellsten Stand sind. Die Mindestanforderungen sind im Kapitel: Systemvoraussetzungen beschrieben. Sie benötigen ausserdem Administrator Zugangsrechte für Ihren Computer um das Plugin zu installieren.
Eine Fehlermeldung erscheint und weist darauf hin, dass Ihre Login Daten für das CRM System nicht korrekt in das Outlook eingetragen worden sind.	Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben, wie im Kapitel: Login beschrieben.
Eine Fehlermeldung erscheint und weist darauf hin, dass das CRM System nicht gefunden wird.	Stellen Sie sicher, dass Sie eine funktionierende Internetverbindung haben. Überprüfen Sie die URL in den Login Daten.

2. Probleme bei Synchronisation von Kontakten

Tabelle 4.2. mögliche Probleme bei Kontakten

Problem	Lösung
Daten, welche vom CRM System nach Outlook übertragen werden, werden manchmal (in Abhängigkeit von Ihrer Outlook Version) von Outlook automatisch formatiert (Großschreibung von Namen, Leerzeichen bei Telefonnummern etc.). Dadurch unterscheidet sich die Schreibweise in Outlook und im CRM. Das Plugin möchte die Daten dann noch einmal synchronisieren.	Die meisten dieser Formatierungsprobleme werden bereits vom Plugin ignoriert, sollte es dennoch dazu kommen, synchronisieren Sie einfach noch einmal Ihre Daten und passen somit das CRM System Ihrem Outlook Stand an.
Sie haben Ihre Daten schon mit dem CRM System synchronisiert und loggen sich nun mit dem Plugin als ein anderer Nutzer in das CRM ein. Bei einer erneuten Synchronisation könnte es zu doppelten Einträgen von Datensätzen bei Kontakten kommen, welche je einem Benutzer zugewiesen sind.	Das Plugin legt für jeden CRM Benutzer eigene Historie-Dateien an. Sie sollten deshalb vermeiden, mit unterschiedlichen Benutzernamen von einem Computer-Konto Daten mit dem CRM zu synchronisieren. Wenn es sich dennoch nicht vermeiden läßt, legen Sie für jeden Benutzer ein eigenes Outlook-Verzeichniss für Kontakte an und wählen Sie dieses, wie im Kapitel: Präferenzen beschrieben, als Synchronisations-Verzeichnise aus.
Bei der Synchronisation werden Fehler bei den Kontakten in Outlook gemeldet.	Das CRM System kann nur Daten übernehmen, die mindestens einen Inhalt für das Feld Nachname bereitstellen. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Outlook Kontaktdaten diesen Eintrag haben.
Bei der Synchronisation wird gemeldet, dass alle Kontakte in Ihrem CRM gelöscht werden.	Aus der auf Ihrem Computer gepeicherten Historie-Datei ermittelt das Outlook Plugin durch einen Vergleich mit den aktuellen Einträgen in Ihrem Kontaktverzeichnis, welche Veränderungen seit der letzten Synchronisation durchgeführt wurden. Wenn Sie z.B. in Outlook Ihre Kontakte gelöscht haben, oder das Verzeichnis zur Synchronisation gewechselt haben, so kann das dazu führen, dass im Ergebnis des Vergleiches ermittelt wurde, dass alle Kontakte im CRM gelöscht werden sollen. Ist das von Ihnen nicht beabsichtigt, empfiehlt sich folgende Vorgehensweise: erstellen Sie ein neues Kontaktverzeichnis in Outlook und verschieben Sie alle Kontakte in dieses Verzeichnis (Sicherheitskopie) gehen Sie zu 'Einstellungen' -> 'erweiterte Optionen' und löschen Sie die Historie Dateien führen Sie eine Synchronisation mit einem leeren Kontaktverzeichnis durch, dabei werden alle Kontakte aus Ihrem CRM erneut an Outlook übertragen
Bei der Synchronisation werden Fehler in der Funktion "svTigerSoGetContacts" gemeldet.	Ihr CRM System hat auf eine Anfrage von Outlook nicht die erwartete Anwort geliefert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator bzw. Lieferanten und bitten Ihn um die Zuweisung von mehr Arbeitsspeicher für Ihr CRM System.

3. Probleme bei der Synchronisation von Aufgaben

Tabelle 4.3. mögliche Probleme bei Aufgaben

Problem	Lösung
Sie haben Ihre Daten schon mit dem CRM System synchronisiert und loggen sich nun mit dem Plugin als ein anderer Nutzer in das CRM ein. Bei einer erneuten Synchronisation könnte es zu doppelten Einträgen von Datensätzen bei Aufgaben kommen, welche je einem Benutzer zugewiesen sind.	Das Plugin legt für jeden CRM Benutzer eigene Historie-Dateien an. Sie sollten deshalb vermeiden, sich mit unterschiedlichen Benutzernamen von einem Computer Daten mit dem CRM zu synchronisieren. Wenn es sich doch nicht vermeiden läßt, legen Sie für jeden Benutzer ein eigenes Outlook-Verzeichniss für Aufgaben an und wählen Sie dieses, wie im Kapitel: Präferenzen beschrieben, als Synchronisations-Verzeichnise aus.
Bei der Synchronisation werden Fehler bei den Aufgaben in Outlook gemeldet.	Das CRM System kann nur Daten übernehmen, die mindestens einen Inhalt für das Feld Name der Aufgabe bereitstellen. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Outlook Aufgaben diesen Eintrag haben.
Bei der Synchronisation wird gemeldet, dass alle Aufgaben in Ihrem CRM gelöscht werden.	Aus der auf Ihrem Computer gepeicherten Historie-Datei ermittelt das Outlook Plugin durch einen Vergleich mit den aktuellen Einträgen in Ihrem Aufgabenverzeichnis, welche Veränderungen seit der letzten Synchronisation durchgeführt wurden. Wenn Sie z.B. in Outlook Ihre Aufgaben gelöscht haben, oder das Verzeichnis zur Synchronisation gewechselt haben, so kann das dazu führen, dass im Ergebnis des Vergleiches ermittelt wurde, dass alle Aufgaben im CRM gelöscht werden sollen. Ist das von Ihnen nicht beabsichtigt, empfiehlt sich folgende Vorgehensweise: erstellen Sie ein neues Aufgabenerzeichnis in Outlook und verschieben Sie alle Aufgaben in dieses Verzeichnis (Sicherheitskopie) gehen Sie zu 'Einstellungen' -> 'erweiterte Optionen' und löschen Sie die Historie Dateien führen Sie eine Synchronisation mit einem leeren Aufgabenverzeichnis durch, dabei werden alle Aufgaben aus Ihrem CRM erneut an Outlook übertragen
Bei der Synchronisation werden Fehler in der Funktion "svTigerSoGetTasks" gemeldet.	Ihr CRM System hat auf eine Anfrage von Outlook nicht die erwartete Anwort geliefert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator bzw. Lieferanten und bitten Ihn um die Zuweisung von mehr Arbeitsspeicher für Ihr CRM System.

4. Probleme bei der Synchronisation des Kalenders

Tabelle 4.4. mögliche Probleme bei Kalender

Problem	Lösung
Sie haben Ihre Kalenderdaten schon mit dem CRM System synchronisiert und loggen sich nun mit dem Plugin als ein anderer Nutzer in das CRM ein. Bei einer erneuten Synchronisation könnte es zu doppelten Einträgen von Datensätzen im Kalender kommen, welche je einem Benutzer zugewiesen sind.	Das Plugin legt für jeden CRM Benutzer eigene Historie-Dateien an. Sie sollten deshalb vermeiden, sich mit unterschiedlichen Benutzernamen von einem Computer Daten mit dem CRM zu synchronisieren. Wenn es sich doch nicht vermeiden läßt, legen Sie für jeden Benutzer ein eigenes Outlook-Verzeichniss für Kalender an und wählen Sie dieses, wie im Kapitel: Präferenzen beschrieben, als Synchronisations-Verzeichnise aus.
Bei der Synchronisation werden Fehler bei den Kalendereinträgen in Outlook gemeldet.	Das CRM System kann nur Daten übernehmen, die mindestens einen Inhalt für die Felder Bezeichnung des Meetings, Anfangszeit und Endezeit bereitstellen. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Outlook Kalendereinträge diesen Eintrag haben.
Bei der Synchronisation werden Kalendereinträge, die als Anruf eingetragen sind, nicht mit synchronisiert.	Das CRM System kann nur Kalendereinträge, die als Meeting gekennzeicnet sind, synchronisieren. Ändern Sie ggf. den Typ des Kalendereintrages zu Meeting.
Bei der Synchronisation wird gemeldet, dass alle Kalendereinträge in Ihrem CRM gelöscht werden.	Aus der auf Ihrem Computer gepeicherten Historie-Datei ermittelt das Outlook Plugin durch einen Vergleich mit den aktuellen Einträgen in Ihrem Kalender, welche Veränderungen seit der letzten Synchronisation durchgeführt wurden. Wenn Sie z.B. in Outlook Ihre Kalendereinträge gelöscht haben, oder das Verzeichnis zur Synchronisation gewechselt haben, so kann das dazu führen, dass im Ergebnis des Vergleiches ermittelt wurde, dass alle Kalendereinträge im CRM gelöscht werden sollen. Ist das von Ihnen nicht beabsichtigt, empfiehlt sich folgende Vorgehensweise: erstellen Sie ein neues Kalenderverzeichnis in Outlook und verschieben Sie alle Kalendereinträge in dieses Verzeichnis (Sicherheitskopie) gehen Sie zu 'Einstellungen' -> 'erweiterte Optionen' und löschen Sie die Historie Dateien führen Sie eine Synchronisation mit einem leeren Kalenderverzeichnis durch, dabei werden alle Kalendereinträge aus Ihrem CRM erneut an Outlook übertragen
Bei der Synchronisation werden Fehler in der Funktion "svTigerSoGetCalendar" gemeldet.	Ihr CRM System hat auf eine Anfrage von Outlook nicht die erwartete Anwort geliefert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator bzw. Lieferanten und bitten Ihn um die Zuweisung von mehr Arbeitsspeicher für Ihr CRM System.


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